مهندس سیستم‌های CRM

دعوتنامه

سلام

باسلام یک بازار اجتماعی اینترنتی است که هم اکنون ۸۰۰ تولیدکننده از سراسر ایران کالاهای خود را در آن به صورت مستقیم عرضه می‌کنند. باسلام علاوه بر ارائه بستر فروش محصول، در حال توسعه امکانات فروش، خدمات، سرمایه‌گذاری و بازاریابی برای کسب و کارهای خرد است. مشتریان باسلام نیز بیشتر افرادی ماجراجو هستند که آشنا شدن و خرید از کسب و کارهای خانگی، روستایی و کارگاه‌های کوچک که ریشه در فرهنگ‌های اصیل ایرانی و طبیعی دارد برایشان جذاب است.

واحد خدمات مشتریان باسلام با توجه به افزایش تصاعدی سفارش‌های روزانه، نیاز به همکاری با یک تحلیل‌گر و توسعه‌دهنده‌ی سیستم‌های عملیاتی در حوزه‌های رهگیری و مدیریت سفارش‌های باسلام دارد.

جای شما در تیم باسلام خالی است، اگر این اوصاف را دارید

  • ذهن ریاضی و الگوریتمیک دارید و در عین حال می‌توانید به عمق پیچیدگی‌های روابط انسانی و اکوسیستم‌های اجتماعی نفوذ کنید و برای engagment بیشتر کاربران، افزایش نرخ بازگشت مشتری، افزایش حجم سبدهای خرید و ... گیم و سناریو طراحی و اجرا کنید.
  • دارای دو نوع تجربه کاری/اجتماعی به صورت هم‌زمان هستید:
    ○ حداقل پنج سال سابقه در زمینه طراحی و پیاده‌سازی سیستم‌های غیرمتمرکز عملیاتی، distributed system معماری و تحلیل بانک‌های اطلاعاتی و تحلیل های آماری دارید.
    ○ و هم‌چنین دارای تجربه کاری در محیط‌هایی هستید که نیاز به تحلیل اجتماعی بالا داشته، نیاز به تعامل با انسان‌های مختلف حتی در شرایط سخت و اعتراض‌گونه را داشته‌اید و می‌توانید چنین مواردی را به خوبی تحلیل و بهترین تصمیم را اتخاذ نمایید.
  • Software design patternها و منطق معماری بانک‌های اطلاعاتی را به خوبی درک می‌کنید و پترن‌های مختلفی طراحی کرده‌اید.
  • همکاران قبلی شما، از رفتن شما احساس خسارت می‌کنند.
  • به خوبی توانایی تحلیل مسائل و تبدیل آنها به اسناد فنی با ابزارهای مرسوم را دارید.
  • هوش هیجانی مناسبی برای مواجهه‌ی مستقیم و همراه با خوش‌خلقی با نیازها و مشکلات مشتریان را دارید و می‌توانید با حوصله و تمرکز بالا صحبت‌های آنان را گوش کنید و برایشان راه‌حل بیابید و در شرایط سخت و محدود، تصمیم‌های مناسب بگیرید.
  • سیستم‌ها و روابط بین اجزای آن، گلوگاه‌های توسعه و نقاط ریسک را به خوبی درک می‌کنید.
  • به مستندسازی اعتقاد دارید و در انجام آن فعالانه کمک می‌کنید.
  • حوصله و تمرکز کافی برای وارد کردن اطلاعات مربوط به مشتریان در بانک‌های اطلاعاتی، طبقه‌بندی اطلاعات و رجوع مستمر به این سیستم‌های اطلاعاتی برای شناخت بهتر مشتریان دارید.
  • تمرکز اصلی‌تان در زندگی حرفه‌ای، طراحی و کار درون سیستم‌های پیچیده و کار کردن با دیتاها و استخراج پترن‌های آماری و مدل‌سازی فرآیندها مبتنی بر داده بوده که البته، بر اساس این تحلیل‌ها و داده‌ها، سناریوهای اجرایی مناسب استخراج، طراحی و از همه مهمتر پیاده‌سازی کرده‌اید.
  • تجربه حضور در پروژه‌هایی در مقیاس بزرگ را داشته‌اید.
  • روحیه‌ی کار تیمی و همراهی با تیم در شرایط به سرعت در حال تغییر و ارتقاء را دارید و می‌توانید در هفته حداقل یک‌بار بین دفتر قم و تهران باسلام در رفت و آمد باشید.
  • ترجیحا تجربه خوبی در محیط‌های کاری e-commerce، شبکه‌های اجتماعی، سیستم‌های خدمات مشتریان، workflow و سیستم‌های عملیاتی غیرمتمرکز داشته‌اید.
  • نمی‌توانید توقف و روزمرگی را تحمل کنید.
  • می‌توانید نیازهای مشتریان را در قالب‌های اطلاعاتی مناسب، به سایر تیم‌های باسلام، تامین‌کنندگان و صاحبین غرفه‌های باسلام انتقال دهید و جریان اطلاعاتی سمت مشتریان را به سایر فضاهای کاری باسلام به جریان بیندازید.

ابزارها و مفاهیمی که با آن‌ها سر و کار داریم

  • Google analytics
  • CRM systems
  • Net Promoted Score
  • Pattern Recognition
  • Agile Operation
  • Complex System

چالش ها و مساله‌هایی که در باسلام منتظر راه‌حل‌های شماست

  • تماس‌های زیاد مشتریان برای پیگیری سفارش‌ها، تغییر سفارش، یا اعلام نارضایتی از کالای خریداری شده از طریق پیام‌رسان‌ها، سیستم چت آن‌لاین باسلام و تماس‌های تلفنی متعدد، که نیاز به اتومات شدن بسیاری از آن ها است.
  • تحلیل و طبقه‌بندی مشتریان بر اساس نیازها و سلایق گوناگون و تنظیم پیشنهادهای کیفی/اتومات شده برای ارسال منظم و مستمر برای آن‌ها.
  • طراحی سیستم‌های پاسخ‌دهی هوشمند و اتومات به مشتریان.
  • سامان‌دهی و شخصی‌سازی سیستم‌های چت و نظرسنجی آن‌لاین باسلام.
  • تعامل مستمر با تیم رشد و مارکتینگ باسلام برای طراحی و اجرای کمپین‌های مشتری.
  • رصد مداوم وضعیت تکرار خرید مشتریان، الگوهای خرید، و سایز و ترکیب سبدهای خرید و برنامه‌ریزی جهت بهبود و ارتقاء شاخص‌ها و ارائه‌ی تحلیل‌های دقیق به تیم‌های عملیات، مارکتینگ و پروداکت باسلام جهت بهبود و ارتقاء طرح‌ها و سیستم‌ها.

مزایای کار در باسلام

  • حقوق و مزایای راضی‌کننده و پرداخت منظم
  • بیمه تأمین اجتماعی
  • محیط کاری صمیمی و دلچسب، دم‌نوش‌های متنوع و همیشه به‌راه، ناهار همیشگی و صبحانه و عصرانه نامنظم :) یک ‌نیمچه اتاق برای استراحت، میز پینگ پونگ و فوتبال دستی و امکاناتی که معمول استارت آپ ها دارند (البته بیشر این امکانات در دفتر قم باسلام فراهم است)
  • اگر دوست داشته باشید می توانید هر چند وقت‌ یک‌بار با تیم اکتشاف کسب و کارهای روستایی به نقاط هیجان انگیزی از ایران سفر کنید!
  • تیم صمیمی شاداب، باانرژی و خلاق
  • امکان ارتقای شغلی برای نیروهای توانمند به دلیل رشد روز افزون استارتاپ
  • و از همه مهمتر کار کردن بر روی مسائل و چالش‌هایی که ارتباط مستقیمی با ارتقاء زندگی هزاران نفر از هم‌وطنان با صفا و سخت‌کوش سرتاسر کشورمان دارد و انگیزه گرفتن از رشد و هیجانی که در کسب‌وکار یا تجربه‌ی آنها حاصل می‌شود؛ و همینطور آشنایی مستمر با سبک‌های مختلف زندگی و کسب‌وکارهای مناطق، شهرها، و روستاهای مختلف کشورمان.

لطفا اگر فکر می‌کنید جای شما در باسلام خالی است، در کنار رزومه‌تان در حد یک‌صفحه برای ما پاسخ این سوالات را نیز بنویسید؛
- بنویسید که چرا این شغل مناسب با تجربه‌های قبلی شما است.
- تجربه کاربری شما و باسلام تاکنون چگونه بوده است؟ چرا از باسلام خرید کردید و بهترین و بدترین تجربه شما در فرآیند خرید و بهره‌برداری از باسلام چگونه بوده است.
- و این‌که اولین طرح بهبودی که در باسلام پس از حضور اجرایی خواهید کرد چیست.

اگر به نظرتان آشنا شدن ما می تواند اتفاق خوبی باشد

با فرستادن یک ایمیل یا پیام تلگرام به ما، می توانیم ارتباط را شروع کنیم.
ایمیل: jobs@basalam.ir
تلگرام: @alimgh70

کسی که برای شروع پاسخ شما را می دهد، یکی از توسعه‌دهندگان باسلام است.